اخلط وطابق

سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال

1. الشروط العامة

المهلة الزمنية: يمكن تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
القياس عند الاستلام: يُسمح لكِ بمعاينة وقياس المنتجات في حضور مندوب الشحن قبل الاستلام.
- في حال عدم رغبتكِ في استلام الطلب بعد القياس، يتم دفع مصاريف الشحن فقط للمندوب.
حالة المنتج: في حال الإرجاع بعد استلام الشحنة، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير ملبوسة، وفي تغليفها الأصلي.
الملصقات والبطاقات (Tags): يجب أن تظل جميع البطاقات والملصقات الأصلية مثبتة بالمنتج.
إثبات الشراء: يلزم تقديم إثبات شراء ساري (فاتورة المبيعات أو تأكيد الطلب).

2. مصاريف الشحن

الرسوم المطبقة: تطبق رسوم الشحن للإرجاع والاستبدال بناءً على المنطقة.
الرفض عند الباب: في حال رفض الشحنة بعد المعاينة/القياس مع المندوب، يتم دفع رسوم التوصيل فقط.
خصم الرسوم: عند الإرجاع بعد استلام الطلب، قد يتم خصم تكاليف شحن الإرجاع من المبلغ المسترد أو تحصيلها بشكل منفصل.

3. الفحص وآلية استرداد الأموال

فحص المنتج: بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغكِ بقبول الطلب أو رفضه.
طريقة الاسترداد: يتم إرجاع المبالغ المقبولة إلى نفس طريقة الدفع الأصلية.
مدة المعالجة: بمجرد الموافقة، يتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

4. التواصل والدعم لأي استفسارات أو للبدء في عملية الإرجاع/الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر: